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127, rue Principale, suite 103, Cowansville

** Les masques ne sont ni échangeables, ni remboursables.

QUELLE GRANDEUR DOIS-JE PRENDRE MON MASQUE ?

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COMMENT M’ASSURER QUE MON ACHAT A ÉTÉ EFFECTUÉ CORRECTEMENT?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter à info@hoca-co.com

PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE?

Pour avoir un état de votre commande contactez-nous à admin@hoca-co.com. Nous avons fait le choix de pas fournir de numéro de suivi car le prix pour en obtenir un est de 12-14$ par commande. Nous ne voulons pas refiler ce tarif aux consommateurs et avons donc décidé de faire confiance au service postal pour le 3 à 5 jours sans numéro de suivi qui est beaucoup plus abordable. Si jamais votre commande n'arrive pas à bon port, svp, nosu écrire à admin@hoca-co.com

PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE DE MA COMMANDE?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à écrire directement à info@hoca-co.com et nous procéderons au remboursement de celle-ci.

J’AI REÇU UNE CARTE CADEAU OU J’AI UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT JE FAIS POUR L’APPLIQUER?

À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case «Code promotionnel», vous devez entrer le numéro de votre carte ou encore votre code promotionnel à cet endroit.

POUR QUELLE RAISON MA CARTE DE CRÉDIT PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.

  • L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Parfois le code postal associé à la carte n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Assurez vous que l’adresse de facturation est la bonne.

LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉS?

Oui. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. C’est le code à 3 chiffres indiqué à l’endos de votre carte.

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Hoca est une entreprise Québécoise de cordons et chaînes à lunettes et à masque assemblés à la main. 

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